Kỹ năng giải quyết xung đột mâu thuẫn là một trong những kỹ năng quan trọng nơi công sở. Khi làm việc trong một đội nhóm, tổ chức, chắn chắc sẽ không thể nào tránh được xung đột, mâu thuẫn. Xét theo mặt tích cực, khi đối mặt với mâu thuẫn vì trái quan điểm sẽ giúp tổ chức, đội nhóm xem xét vấn đề rộng và toàn diện hơn, dẫn đến việc tìm kiếm giải pháp sáng tạo và mang tính đột phá về nhiều mặt. Bên cạnh đó, ở khía cạnh còn lại, nếu không có phương pháp đúng đắn để giải quyết xung đột, mâu thuẫn ở đỉnh điểm, có thể phá vỡ tổ chức, đội nhóm, đánh mất những thành viên giá trị.